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1、《北京市供熱采暖管理辦法》什么時間開始施行的？
《北京市供熱采暖管理辦法》自2010年4月1日起施行。
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2、供熱前用戶應注意哪些問題？
每年十月初，我公司要在每個居民樓的單元張貼供熱上水通知，內容主要是讓用戶知道上水時間、聯系電話和聯系人等情況，在這段時間用戶應注意查看通知內容，配合供熱上水，另外，詳細查一遍室內管道有無異常現象，是否缺少管件，特別要留意散熱器上的手動排氣閥，往年經常出現手動排氣閥被小孩擰下，而大人不知道，結果上水時家中跑水。
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3、供暖期試水時間是什么時候？
請您關注小區內張貼的上水通知，在試水時間內家中留人，以免造成不良后果。
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4、暖氣管里有響聲或聽不到水聲是怎么回事？
上水期間或供暖初期會有響聲，屬正常現象，供暖平穩后響聲會消失。如果管內有劇烈的響聲，影響住戶休息，請您及時撥打報修電話。
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5、供暖季采暖期時間是什么時候？
采暖期為每年11月15日至次年3月15日。采暖期調整應當按北京市人民政府的決定執行。
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6、11月15日之前暖氣不熱是怎么回事？
11月15日之前屬于設備的冷態、熱態試運行期，各種設備都在調試中。11月15日保證居室溫度達標。
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7、暖氣存在一半熱、一半不熱/上熱下不熱情況，這事怎么回事？
這是熱網循環的問題，可能是管內水銹多，有污物堵塞、管內有空氣未排出。
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8、暖氣突然間全部冰涼，而且詢問樓上、樓下住戶也都存在此情況，這是什么原因？
因不可抗力導致管網跑水或供暖設備故障，導致整棟樓居民暖氣不熱。
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9、由于鄰居不配合維修，造成報修戶暖氣不熱怎么辦？
供熱單位會及時聯系居委會、街道辦事處、派出所和相關部門與住戶進行溝通、協商。盡快解決此問題。
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10、住戶自改暖氣出現問題如何解決？
按照北京市采暖管理辦法216號文件規定，用戶不得拆改室內自用采暖設施，需要用戶自行恢復，如果需要供熱單位維修，屬于有償服務。
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