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在報(bào)修服務(wù)方面，供暖所依托96118供熱服務(wù)平臺(tái)，全面推進(jìn)數(shù)字化供熱服務(wù)。豐臺(tái)供暖所96118供熱客戶服務(wù)中心，于2009年11月正式開通，是首家按照現(xiàn)代客戶服務(wù)體系建立起來的區(qū)域供熱服務(wù)熱線。

客服中心采用24小時(shí)值班制，實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一報(bào)修、統(tǒng)一回訪、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一追溯的服務(wù)模式。主要業(yè)務(wù)有：辦理住戶報(bào)修、回答住戶咨詢、接受住戶投訴、傾聽住戶建議。

在供熱繳費(fèi)方面，豐臺(tái)供暖所共設(shè)立10個(gè)供熱客戶服務(wù)中心，主要提供供暖費(fèi)收繳、供暖協(xié)議簽訂、采暖用戶房屋信息變更、供暖收費(fèi)政策解釋、供暖信息收集與反饋等相關(guān)服務(wù)。

豐臺(tái)供暖所承擔(dān)豐臺(tái)區(qū)政府、環(huán)保局、統(tǒng)計(jì)局、司法局、豐體中心、特殊教育學(xué)院、左安路中學(xué)、時(shí)代風(fēng)帆大廈、搜寶中心等公共建筑。