在報修服務方面，供暖所依托96118供熱服務平臺，全面推進數字化供熱服務。豐臺供暖所96118供熱客戶服務中心，于2009年11月正式開通，是首家按照現代客戶服務體系建立起來的區域供熱服務熱線。96118報修服務平臺將電話語音、計算機網絡、OTA數據回傳、人工服務等技術集中整合。人性化的接聽服務及時記錄客戶提出的投訴與報修申請，系統自動生成相關單據并即時傳遞到所屬維修站，同時，配合手機OTA系統推送給相關服務人員。客服人員全程做好歸類、派工、處理、回訪跟進直到客戶最終反饋，業務的各個環節均可在平臺內得到顯示，整個處理流程一清二楚。"統一標準、統一調度、統一報修、統一回訪、統一考核、統一追溯"構建了專業化的報修服務模式，給客戶帶來方便快捷、智能舒適、貼心周到的"星級溫暖享受"。
經過幾年的不懈努力，96118供熱服務平臺相繼還推出供熱收費管理系統、供熱遠程調度系統、材料出入庫管理系統、作業檢修單管理系統、熱力外網調控系統、能
耗實時監測系統、住戶室溫監控系統、辦公管理系統、網絡考試系統等，進而形成扁平化組織架構下的業務運行模式，實現了信息資源的共享和綜合利用。
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